Granskningen som Ei inledde i början av 2026 visar att informationen i företagets utskick varierar kraftigt. Vissa brev innehåller skäl för prisändringen, andra bara en generell motivering – och några saknar skäl helt. Informationen om kundens rätt att begära förhandling, ansöka om medling eller säga upp avtalet är också utformad på olika sätt i olika brev.
Enligt fjärrvärmelagen ska ett fjärrvärmeföretag skriftligen informera kunderna om skälen till en prisändring och om deras rättigheter – senast två månader innan de nya villkoren träder i kraft. Gör företaget inte det får de ändrade villkoren inte tillämpas.
Ska slutredovisa åtgärder i maj
Solör Bioenergi Fjärrvärme har verksamhet i flera delar av Sverige och måste nu skicka ut ny, korrekt information till berörda kunder. De nya priserna får börja gälla tidigast två månader efter det. Vid kommande prisändringar ska företaget också rätta till att skälen i vissa fall angetts alltför generellt, och att lagtext bifogats som bilaga i stället för att informationen skrivits ut i brevet.
Senast 29 maj 2026 ska företaget redovisa vilka åtgärder man vidtagit och planerar att vidta.
I samband med att tillsynen inleddes informerade Solör Bioenergi Fjärrvärme redan kunder i Vallentuna och Åkersberga om bristerna och skickade ut ny information till dem.
